● 【第46話】　職員研修旅行

  7月18日～20日、2泊3日で、初めての職員研修旅行を行いました。あの最高の接遇とサービスを学びに、
東京ディズニーランド＆シーに行って来ました。
  時々全員集合するものの、いろんな施設およびそのスタッフの対応をほとんど各自バラバラで、熱心に見学して来ました。
  夏ならではのイベントとして…

● 【第44話】　いまなかENT48

  本日の午前は雨の影響か、55名と少なめの来院患者数で、無事に診察を終え、ほっとして院長室でくつろいでいたわけでありますが、突然、スタッフの曽我部さんに診察室へ戻るように声を掛けられたのであります。何事が起こったのかと心配そうに診察室のドアを開けたところ、スタッフ全員がずらっと一列に並んでおり、突然『ハッピー・バースデー』の大合唱が始まりました。
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● 【第38話】 接遇講習

  多忙を極める花粉症シーズンのスタートを迎えた2月27日、開院前にお世話になった外部講師の松山茂雄氏に、『開業一周年を迎えた貴院にアドバイスしたいこと～接遇から胆石予防まで～』と題してご講義を頂きました。松山氏には、接遇を中心に、開院前の模擬診療で実践的に厳しく訓練してもらったことがあり、職員の信望が厚いのです。1年の節目にふさわしい講師をお招きすることが出来ました。 …

● 【第30話】 看護師も走る年末（師走）

  12月24日が振替え休日だったために、25日の午前の外来は、138名の患者さんが来院して下さるという大盛況でした。クリスマス寒波のせいもあり、午後からは90名でしたが、トータルで228名と、初めての200人超えを経験しました。開院後、初めて迎えるクリスマスということで、私も幸せを呼ぶピンクの白衣で臨み、スタッフもそれなりにコスプレしていたのですが、お愛想できるような状態では…

● 【第27話】　忘年会

  2月6日の怒涛のオープン初日から、早くも10ヶ月が経ちました。当院はご存知のとおり、大盛況です。それを支えてくれるスタッフ達と面接で初めて会ったのが、昨年の12月18日の日曜日でした。ピンと来るとはこのことで、その日の夕方には採用の連絡をしました。私と家内の眼に狂いはなく、岩さん、大塚さん、桑村さん、え～っと、あとは、そうそう松岡さん、素晴らしいメンバーが揃いました。また、…

● 【第25話】　クリスマスツリー

  開院前はいろんな先生方からご意見を頂き、時には実地にご指導を頂きました。その中でも平成23年5月に開院した神戸市西区のはら耳鼻咽喉科の原聡先生には時期が近いこともあり、親身なアドバイスを数多く頂きました。 順番予約だけでなく、時間予約もできる画期的な診察予約システムをいち早く導入して成功されていたので、当院でもすんなり採用することができました。 その原先生からのリクエストが…

● 【第15話】　ワンピース

  どれみ耳鼻咽喉科時代から診させて頂いている患者さんもたくさん来て下さったため、当院は開院当初から大変混雑しました。入口を開けて待合いを覗いたら、人が一杯で、「くら寿司に間違えて入ってしまったかと目を疑ってびっくらした」とのお話も聴きました。当時は新患ばかりでしたので、医師の診察は勿論、カルテ作りなどスタッフサイドでも何かと時間がかかってお待たせしていたのです。今でこそ、午後…

● 【第9話】　3月のお誕生日会

　当院のスタッフの岩さん、大塚さん、松岡さんが3月生まれのため、お誕生日会をすることになりました。開院に際して、電子カルテのことなどを中心にいろいろとアドバイスをして下さった田中耳鼻咽喉科（大阪市福島区）の田中亜矢樹院長とスタッフの川崎さんと杉本さんも3月生まれだということで、福島区のトルコ料理のお店、 イスタンブール・ハネダン で合同お食事会を開きました。田中院長には、今、秘かに注目を集めている…